Livraisons et retours

Livraison par les services postaux de marchandise de taille standard, dont les vêtements, chaussures, produits de beauté, parfums et autres. Cette méthode de livraison s’applique à toutes les commandes, à moins d’indication contraire.

Livraison à domicile

Comment savoir de quelle façon et à quel moment ma commande sera livrée?
Les articles qui sont admissibles à la livraison à domicile seront envoyés à votre maison (ou, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l’option « Livraison à l’extérieur du domicile par un transporteur »). L’associé qui traite votre achat vous informera des options de livraison offertes dans votre région et de la fenêtre de livraison de votre article. Ce service est réservé par l’intermédiaire de notre centre d’appels, au 1-888-257-6784, ou en magasin.

De quelle façon sont calculés les tarifs et les frais de livraison?
Notre service de livraison à domicile est offert à partir de 74,99 $. Des tarifs et frais de livraison additionnels peuvent s'appliquer si votre adresse se trouve hors de la zone de livraison locale. Les frais seront alors calculés selon le nombre de kilomètres requis pour atteindre votre foyer. (Remarque : Si l’adresse de livraison se trouve dans une zone urbaine et à proximité d’un magasin La Baie d’Hudson, il est fort probable que la livraison locale s’applique.)

Des frais de livraison à domicile s'appliquent aux commandes passées en magasin ou par l'intermédiaire de notre centre d'appels. Avant de passer une commande, l'associé qui traite votre achat vous avisera du coût et de l'étendue de la livraison à domicile. En ce qui concerne les commandes de matelas, si vous achetez un plan de protection Total Guard, vous recevrez la livraison à domicile sans frais.

Livraison à l’extérieur du domicile par un transporteur
Certains articles de taille importante pouvant être commandés à labaie.com et qui ne sont pas admissibles à la livraison à domicile, dont certains meubles, les gros électroménagers, les barbecues, certains meubles de jardin, les appareils de mise en forme et certains jeux pour l’extérieur, seront livrés à l’entrée de l’aire de stationnement ou à un autre endroit facilement accessible situé à l’extérieur de votre domicile par un transporteur. Même si votre achat est admissible à la livraison à domicile, vous pouvez choisir l’option « Livraison à l’extérieur du domicile par un transporteur ».

Le livreur déposera les articles dans le stationnement ou à un autre endroit accessible à l’extérieur de votre résidence. Si vous avez manqué la première tentative de livraison, un représentant de notre service de livraison vous téléphonera afin de fixer une nouvelle date de livraison. Assurez-vous d’inspecter vos articles dès la livraison et inscrivez tout dommage observé sur le reçu de livraison. Si vous refusez la livraison en raison de dommages, inscrivez « Refusé en raison de dommages » sur le reçu de livraison.

Les commandes seront livrées du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. Prenez note qu’une signature est requise pour toute livraison.

Les clients qui ont passé une commande en ligne à cueillir en magasin peuvent venir la récupérer en bordure de trottoir entre 11 h et 17 h, du lundi au dimanche. Pour confirmer le lieu de cueillette, veuillez téléphoner au magasin concerné ou vous reporter aux affiches installées aux entrées du magasin. PRÉCISIONS

Les articles vendus en ligne ou en magasin par La Baie d’Hudson* sont admissibles aux RETOURS SANS FRAIS

*Les articles vendus par l’entremise du Marché sont assujettis à leurs propres politiques d’expédition et de retour et ne sont pas admissibles aux offres de livraison et de retour de La Baie d’Hudson. PRÉCISIONS

À compter du 4 mai 2021, les clients qui retourneront des articles payés avec la carte de crédit La Baie d’Hudson ou la carte Mastercard La Baie d’Hudson émise par Capital One seront remboursés au moyen d’une carte-cadeau La Baie d’Hudson.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner la marchandise à n’importe quel magasin La Baie d’Hudson ouvert ou la réexpédier à notre entrepôt, à condition qu’elle soit accompagnée de son emballage d’origine et de son reçu original. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté sans reçu de caisse original ou après la période autorisée pour les retours. Les reçus de caisse originaux acceptés comprennent les reçus obtenus en magasin, les bordereaux d’expédition, les factures de commande et les courriels confirmant une commande.

Les retours ou les échanges à l’auto ne sont pas acceptés pour le moment.

Certains articles de taille importante pouvant être commandés à labaie.com et qui ne sont pas admissibles à la livraison à domicile, dont certains meubles, les matelas, les gros électroménagers, les barbecues, certains meubles de jardin, les appareils de mise en forme et certains jeux pour l’extérieur, peuvent être retournés dans les *14 jours suivant l’achat, et le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial. Après cette période, la vente devient ferme. Veuillez prendre note qu’aucune politique de retour élargie ne s’applique dans le cas des achats réglés avec une carte Mastercard La Baie d’Hudson.

Avant de compléter votre achat, veuillez vous adresser à un associé pour savoir si l’article que vous désirez vous procurer peut être retourné ou échangé.

La marchandise de taille standard (reçue par les services postaux) peut être retournée dans les *30 jours de la date d’achat. Le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial, à condition qu’elle soit accompagnée de son reçu initial. Les reçus de caisse originaux acceptés comprennent les reçus obtenus en magasin, les bordereaux d’expédition, les factures de commande et les courriels confirmant une commande.

La marchandise de taille standard achetée au moyen d’une carte Mastercard La Baie d’Hudson peut être échangée ou retournée dans les *90 jours, et le montant total du remboursement sera appliqué à cette carte, à condition qu’elle soit accompagnée de son reçu initial.

Toutes les ventes de couvre-visage non médicaux sont des ventes fermes.

Tout l’équipement pour bébé doit être retourné dans son emballage d’origine et celui-ci ne doit pas avoir été ouvert. Toutes les ventes de sièges d’auto et de tire-lait sont fermes.

Les bijoux et les appareils électroniques peuvent être retournés dans les 30 jours seulement. La vente devient ferme après cette période.

Casper
Les matelas Casper peuvent être retournés ou échangés en magasin à condition que l’article n’ait pas été ouvert ni endommagé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Si l’article a été ouvert ou si la boîte a été endommagée, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-800-521-2364.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté sans reçu de caisse original ou après la période autorisée pour les retours.

Les articles en liquidation portant la mention « vente ferme » et dont le prix se termine par 96 ¢, les sous-vêtements et les maillots de bain (lorsque la doublure hygiénique est retirée), les sièges d’auto, les tire-lait et les couvre-visages sont offerts en vente ferme. Ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ni d’un crédit en magasin.

Retour de la marchandise de taille standard (reçue par les services postaux)

EN MAGASIN

Retournez les articles portant leur étiquette et présentez l’une des preuves d’achat suivantes :

• Reçu original
• Fiche-cadeau
• Facture de la commande

Aux fins de vérification, veuillez fournir les renseignements suivants :

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Pièce d’identité valide avec photo

Si vous préférez procéder à un échange, un de nos associés se fera un plaisir de vous aider à trouver ce que vous cherchez.

PAR LA POSTE

1. Numéro de commande

Votre numéro de commande se trouve à l’un des emplacements suivants. Après l’avoir trouvé, vous pourrez commencer à préparer votre retour.

• Coin supérieur droit de votre bordereau d’expédition
• Objet du courriel de confirmation d’envoi
• Historique des commandes (que vous trouverez dans votre compte à labaie.com)

2. Préparation du colis

• Emballez les articles à retourner de façon sécuritaire, dans leur emballage d’origine si possible, et déposez-y une preuve d’achat.
• Apposez le bordereau d’expédition que nous vous avons aidé à faire et assurez-vous qu’aucune autre étiquette d’envoi n’est visible sur votre colis.

3. Envoi

Vous pouvez envoyer votre colis une fois qu’il est prêt, par l’entremise de Postes Canada, de Purolator ou de UPS, selon ce qui est inscrit sur votre bordereau d’expédition.

Déposez votre colis au centre d’expédition Purolator le plus près

Donnez votre colis à votre facteur ou déposez-le au bureau de poste le plus près

4. Repérage de l’envoi

Vous pouvez faire le suivi de votre retour grâce aux renseignements fournis dans votre courriel de confirmation du retour. Veuillez prévoir de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement d’un retour envoyé par la poste. Le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial environ une semaine après le traitement d’un retour.

Les articles achetés à labaie.com qui ont été livrés à l’extérieur du domicile par un transporteur (certains meubles, gros électroménagers, barbecues, certains meubles de jardin, appareils de mise en forme et certains jeux d’extérieur) peuvent être retournés dans les 14 jours de la date d’achat, et le remboursement sera appliqué au mode de paiement initial.

Les articles retournés doivent être emballés et prêts pour le ramassage, dans les mêmes conditions qu’ils ont été reçus. Des frais de remise en stock de 100 $ sont facturés pour le retour d’articles non désirés ayant été expédiés dans le cadre de ce programme. Ces articles ne peuvent être retournés en magasin. Pour demander un ramassage, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-800-521-2364 en fournissant votre numéro de commande.

** Veuillez noter que les retours et les échanges de gros articles pour la maison commandés par l’intermédiaire de notre centre d’appels (certains meubles, matelas, gros électroménagers et certains meubles de jardin) sont temporairement suspendus.

Avant de compléter votre achat, veuillez vous adresser à un associé pour savoir si l’article que vous désirez vous procurer peut être retourné ou échangé.

La plupart des gros articles pour la maison non endommagés peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant la cueillette en magasin ou la livraison à domicile.

Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent aux retours et aux échanges. Les frais de livraison et d’installation ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement sera appliqué au mode de paiement initial. Les reçus originaux sont exigés pour obtenir un remboursement ou pour faire un échange.

Pour les matelas et les sommiers, La Baie d’Hudson offre une garantie confort : après une période de 30 jours d’essai à domicile, mais dans les 61 jours suivant la livraison du matelas ou du sommier ou de ces deux articles, La Baie d’Hudson accepte un seul échange pour résoudre des problèmes de confort de matelas ou de hauteur de sommier. Des frais de livraison s’appliqueront au nouveau matelas ou sommier.

La vente de meubles en commande spéciale est ferme. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous accordons un délai de grâce de 48 heures à compter du moment de l’achat pour annuler ou modifier votre commande sans pénalité.

Si un produit est endommagé et/ou défectueux, appelez le service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Nous enverrons l’article en réparation. S’il ne peut être réparé, nous remplacerons l’article. Si le même article n’est plus en stock, nous vous proposerons une nouvelle sélection de valeur égale.

Pour en savoir plus sur la façon dont La Baie d’Hudson recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels, consultez notre Politique de protection de la vie privée au labaie.com/privacy.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-866-809-8210.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE NE S’APPLIQUE PAS AUX ARTICLES EN « VENTE FERME », AUX MODÈLES DE RAYON ET AUX ARTICLES DE LIQUIDATION DONT LE PRIX SE TERMINE PAR 96 ¢.

Avant de compléter votre achat, veuillez vous adresser à un associé pour savoir si l’article que vous désirez vous procurer peut être retourné ou échangé.

Frais
Les frais de livraison et d’installation ne sont pas remboursables. Des frais de remise en stock de 20 % peuvent s’appliquer aux retours.

Articles endommagésLorsque vous constatez que des articles qui vous ont été livrés à domicile sont endommagés, vous avez 24 heures pour le signaler au 1-866-809-8210.

La vente de meubles en commande spéciale est ferme. Ces meubles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Seules les commandes spéciales de meubles annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant la date d’achat donnent droit à un remboursement complet.

Ples achats réglés avec PayBright sont assujettis à la politique de retour standard de La Baie d’Hudson.

Retour par la poste : Lorsque votre retour aura été reçu et traité par La Baie d’Hudson, votre solde PayBright sera réduit ou annulé, selon le cas. Si vous aviez déjà effectué un ou plusieurs versements, le montant déjà versé vous sera remboursé par PayBright selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Cliquez ici pour amorcer un retour.

En magasin : Lorsque vous retournez votre achat selon notre politique de retour standard, la totalité de la commande sera remboursée sur une carte-cadeau La Baie d’Hudson. Vous devrez ensuite continuer à effectuer vos paiements PayBright aux deux semaines jusqu’à ce que le montant exigible soit payé. Si vous souhaitez payer immédiatement le total du montant, veuillez communiquer avec PayBright.

Il n’y a pas de frais pour l’utilisation de PayPal. Si vous avez réglé un achat au moyen de PayPal et que vous retournez l’article par Postes Canada, votre compte PayPal sera crédité. Les redressements de prix, s’il y a lieu, seront appliqués à une carte-cadeau La Baie d’Hudson. Comme nos magasins n’acceptent pas PayPal comme mode de paiement, le remboursement des achats réglés au moyen de PayPal sera effectué en argent.

Les matelas et les sommiers peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient intacts et dans leur emballage d’origine.

Après une période de 30 jours d’essai à domicile, mais dans les 61 jours suivant la livraison du matelas ou du sommier ou de ces deux articles, La Baie d’Hudson accepte un seul échange pour résoudre des problèmes de confort de matelas ou de hauteur de sommier. Prenez note que des frais de livraison s’appliqueront au nouvel article.

Casper : Les clients qui désirent retourner ou échanger un matelas Casper peuvent le faire en magasin à condition que l’article n’ait pas été ouvert ni endommagé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté sans reçu de caisse original ou après la période autorisée pour les retours. Les reçus de caisse originaux acceptés comprennent les reçus obtenus en magasin, les bordereaux d’expédition, les factures de commande et les courriels confirmant une commande.

Si l’article a été ouvert ou si la boîte a été endommagée, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-800-521-2364.

Les redressements de prix seront effectués sur présentation d’un reçu de caisse dans les 7 jours de la date d’achat, à condition que les articles n’aient pas été achetés dans le cadre d’une liquidation. Les articles en liquidation ne peuvent pas faire l’objet d’un redressement de prix. Les retours accompagnés d’une fiche-cadeau seront remboursés au moyen d’une carte-cadeau La Baie d’Hudson.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et désirez l’échanger, vous pouvez le faire, selon les modalités de notre politique de retour, en téléphonant au 1-800-521-2364 en ayant le numéro de votre commande initiale à portée de main. Nous serons heureux de passer une nouvelle commande pour vous. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours. D’autres exceptions peuvent s’appliquer. Précisions en magasin.